TÉRMINOS Y CONDICIONES
Primera.- Disposiciones generales. Precios. Garantías.
Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso, recogidas en el Aviso Legal, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones contractuales entre ENERGY BIOMASA y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista;. La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.
ENERGY BIOMASA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.
Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del usuario si los hubiera (a excepción de Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares, ver clausula cuarta transporte). Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes y válidos, salvo error tipográfico o fin de existencias.
Los artículos o productos que en el precio aparezcan por algún motivo 0.00 Euros, deben de consultar el precio real de los artículos, así como disponibilidad. Cualquier pedido realizado de algún artículo con precio indicado 0.00 euros no será válido aunque el sistema por defecto mande una confirmación de recepción del pedido.
ENERGY BIOMASA se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos ofertados a través de su página web.
Los precios definitivos son los publicados en energybiomasa.es a no ser que ENERGY BIOMASA, encuentre una NO CONFORMIDAD, en cuyo caso se comunicará al cliente dándole la posibilidad de modificar o cancelar el pedido. ENERGY BIOMASA entenderá una NO CONFORMIDAD en el pedido cuando se produzca cualquier de estos supuestos:
· El cliente tiene alguna operación pendiente de ser saldada con ENERGY BIOMASA.
· La hoja de pedido, los precios, o los artículos han sido manipulados por el cliente o por un tercero.
· Alguno de los artículos solicitados han sido descatalogados y se han agotado definitivamente.
· Falta algún dato imprescindible en la hoja de pedido o en la ficha de cliente.
· Alguno de los precios o descripciones de los artículos que se reflejan en el pedido contiene una errata de edición.
Los precios reflejados en la web, son de los aparatos solamente, no están incluidos tubos, codos o cualquier otro elemento no especificado en el producto, así como tampoco estará incluido el servicio de instalación, puesta en marcha,.. o cualquier otro. Para la realización de la puesta en marcha del aparato o reparaciones (por garantía o fuera de ella) tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica S.A.T. que actué en su zona pudiéndolo consultar en ENERGY BIOMASA o directamente en la web del fabricante.
Algunos aparatos presentan opciones para añadirle al mismo, como pueden ser marcos, válvulas…, que aunque en alguna de las fotografías se reflejen los mismos de cara a ilustrar al cliente la terminación final, no están incluidos en el precio base (a no ser que se especifique lo contrario en el producto), siendo estas opciones habitualmente detalladas en la descripción del producto como opción u opcional, debiendo consultarse en todo caso el precio de dichas opciones.
Al igual que en algunas fotografías se pueden apreciar los aparatos en un ambiente de casa reflejado cómo podrían quedar instalados, cualquier elemento que aparece en la fotografía distinto al aparato al que se menciona en la descripción no están incluidos en el precio del aparato.
ENERGY BIOMASA no es responsable de los cambios en las especificaciones y características de productos o cuando un producto queda descatalogado sin previo aviso por el fabricante.
Las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de ENERGY BIOMASA. Además, ENERGY BIOMASA, declina toda responsabilidad en cuanto a la validez del contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos procedentes de nuestros proveedores.
De concurrir en circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto se ofrecerá una alternativa similar al adquirido. En el caso de que el usuario rechace dicha alternativa, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante. El importe será abonado en un plazo máximo de 10 días.
Sin perjuicio de la garantía comercial ofrecida por el fabricante, todos nuestros productos y/o servicios gozan, cuando el Cliente sea consumidor, de la garantía legal correspondiente, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.
Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes.
ENERGY BIOMASA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdida de datos.
ENERGY BIOMASA no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
El mal funcionamiento de los productos se debe casi en la totalidad de los casos a no haberse respetado las especificaciones técnicas del fabricante o por una mala instalación realizada por personal no cualificado, no siendo en este caso de aplicación la garantía.
Dada la naturaleza de los productos que distribuimos, todos ellos deben de ser instalados cumpliendo las normas en cada momento vigentes y deberán ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente. Así como también es necesario que el cliente contacte para la puesta en marcha y activación de garantía con el servicio técnico S.A.T. El no cumplimiento de estas especificaciones puede dar lugar a que el fabricante anule la garantía.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión o idóneas cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor en casos que:
· Se modifique, altere o sustituya alguno de los datos de la misma o de la factura de compra.
· Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
· Si carece de la factura de compra.
· Por falta de mantenimiento por parte del usuario.
Es responsabilidad del cliente estar capacitado para utilizar los aparatos que ENERGY BIOMASA comercializa. ENERGY BIOMASA, declina toda responsabilidad por el uso que nuestros clientes den a los productos.
Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. ENERGY BIOMASA se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, ENERGY BIOMASA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, ENERGY BIOMASA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal. El compromiso de precio mínimo no se aplica a los artículos vendidos a través de portal.
Las fotografías de producto no tienen carácter contractual. Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, pero, por consiguiente, no resultan totalmente fiables. En consecuencia, si el usuario desease verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto deberá hacerlo con carácter previo a la adquisición del producto a través del portal, ya que para las devoluciones por motivos técnicos de este tipo, los gastos de envío y devolución serán a cargo exclusivo del usuario.
Segunda.- Procedimiento de adquisición de productos en el portal.
Para la adquisición de los productos en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir.
El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo "clic" sobre el botón "añadir". Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito". En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos, el usuario deberá hacer "clic" sobre en el botón " tramitar pedido", siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra:
Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico o fin de existencias. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito".
En caso de no disponibilidad del producto solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando ENERGY BIOMASA detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto de acuerdo con el usuario.
Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, e importe de los costes de envío.
Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir, el usuario deberá hacer "clic" sobre otro botón denominado "tramitar pedido". Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de envío - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; b) datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío)
Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "siguiente" para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, o mediante transferencia bancaria –sujeto a condiciones económicas-, o mediante la fórmula de financiación disponible. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado. La fecha de compra y pedido efectivo será la de la recepción del importe en nuestra cuenta dependiendo del medio de pago elegido por el cliente. No será hasta este momento realizado el pedido a fábrica. Los pagos efectuados por transferencia tardarán una medida de 48/72 horas en tramitarse hasta que dicha transferencia llegue a nuestra cuenta. Le informaremos del estado del trámite para su conocimiento.
Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.
Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "realizar pago", siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo a través del Servicio Telefónico de Atención al Cliente 923-190-183. ENERGY BIOMASA se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador y que pueda incluir el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de ENERGY BIOMASA contra eventuales fraudes bancarios.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenado por ENERGY BIOMASA de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por email solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los seis (6) meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras.
Tercera.- Cupones Descuento.- supeditado a la casilla con código
Puedes utilizar cupones descuento como forma de descuento para tus pedidos en el portal. Podemos enviarte correos electrónicos con cupones descuento. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del vale.
Los cupones descuento son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona. En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra cupones descuento o al canjeo de los mismos en el portal, tenemos derecho a no permitir el uso de cupones descuento. No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los vales regalo o vales promocionales.
Condiciones Particulares para el canjeo de vales promocionales:
En ocasiones, expedimos cupones descuento que puedes utilizar en el portal. Te los haremos llegar por correo electrónico o bien por redes sociales y sólo podrás canjearlos en el portal. No podrás utilizarlos en nuestras tiendas físicas.
Los cupones descuento sólo son válidos durante el período indicado en los mismos, son de un solo uso y no son acumulables a otros vales promocionales, ofertas y descuento en el portal (incluidas ofertas de ventas Outlet). Puede que no sean aplicables a ciertas marcas.
Si el importe de tu pedido es inferior al valor del vale promocional, no se te abonará ni se te devolverá la diferencia. El cupón descuento no genera intereses y no tiene valor monetario efectivo. Si el importe de tu pedido es superior al valor del cupón descuento, deberás abonar la diferencia con otra forma de pago. Los cupones descuento no son acumulables a otras ofertas.
Cuarta.- Transporte.
La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta y Melilla, Canarias y Baleares. Para estos lugares, consultar condiciones.
ENERGY BIOMASA entregará los bienes comprados por el usuario en el domicilio de éste, señalado a tal efecto en el formulario de pedido - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que ENERGY BIOMASA tenga la confirmación del pago del pedido.
Salvo que las partes acuerden otra cosa, ENERGY BIOMASA entregará los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor y usuario, sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, teniendo en cuenta que el pedido se tramitará a fábrica una vez recibido el importe de la venta en nuestra cuenta, inmediata en el caso del pago con tarjeta y con la demora de unas 48/72 horas en el caso de realizarse por transferencia. Si el empresario no cumple su obligación de entrega, el consumidor y usuario lo emplazará para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato.
Lo dispuesto en este apartado no será aplicable cuando el empresario haya rechazado entregar los bienes o el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en su celebración o cuando el consumidor y usuario informe al empresario, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, si el perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento de los plazos a que se refiere este artículo.
Si el empresario no cumple su obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor y usuario, o en el plazo fijado de 30 días, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato.
Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las cantidades, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y
El usuario podrá solicitar, al realizar su compra, que la entrega del pedido tenga lugar en una fecha posterior a ese plazo de entrega previsto en el párrafo anterior, con el límite máximo de quince (15) días hábiles a contar desde la fecha en que ENERGY BIOMASA tenga la confirmación del pago del pedido. Esta solicitud deberá ser tramitada solamente a través del teléfono de Atención al Cliente 923-190-183.
ENERGY BIOMASA facilitará los datos de contacto a la empresa de transportes para que el transportista contacte con el usuario mediante una llamada o SMS de confirmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada. En caso de ausencia del usuario o de alguien que le represente, se dejará por parte del transportista un "parte de ausencia", concertándose una nueva fecha de entrega con el usuario. En caso de una nueva ausencia del usuario o de alguien que le represente en el segundo intento de entrega, el usuario deberá abonar nuevamente los gastos de transporte para que se verifique la entrega del pedido por parte de ENERGY BIOMASA.
Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al usuario por causas no imputables a ENERGY BIOMASA, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa y exigir al usuario el resarcimiento de los gastos y perjuicios pertinentes.
La entrega del envío se realizará a pie de camión en la dirección indicada por el cliente. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. No se realizarán envíos urgentes. No se retirarán cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.
El usuario al recibir el pedido se compromete a:
Comprobar que el número de bultos que aparece en el documento de entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación respecto a la mercancía perdida.
Revisar todo el material recibido antes de la firma del albarán de conformidad. Reflejando cualquier anomalía si la hubiera en el albarán del transportista. Si el producto llegara al usuario en mal estado por causa del transporte, el usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (923-190-183.) para hacer la reclamación, así como enviar e-mail con fotografía a la dirección de correo electrónica: info@energybiomasa.es. Transcurrido este plazo, ENERGY BIOMASA no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.
Los plazos de entrega de la mercancía pueden variar por diversos factores tales como: tipo de producto adquirido, fabricante seleccionado, disponibilidad del producto, época del año en que se realice el pedido, demanda de un producto particular, etc. ENERGY BIOMASA se pondrá en contacto con el cliente para informarle del plazo de recepción del pedido.
El envío de mercancía adquirida se realizará a la mayor rapidez posible.
ENERGY BIOMASA, no es responsable de los posibles retrasos que pudieran suceder a lo largo de un proceso de entrega por empresas ajenas a la misma.
ENERGY BIOMASA, se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado para la entrega del pedido.
Los plazos de entrega pueden sufrir demoras en días de descuentos especiales.
Los gastos de envío varían en función del producto y el lugar de envío. Una vez el producto seleccionado se encuentre dentro del carrito de compra y el cliente haya introducido el código postal del lugar de envío, automáticamente aparecerá el coste del mismo. Valido para territorio nacional excepto en Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias. Consultar.
Quinta.- Cancelaciones.-
El usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas para cancelar su pedido sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de ENERGY BIOMASA (923-190-183) en horario de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:30 horas y/o enviando un email de aviso.
Cuando ENERGY BIOMASA detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al usuario con la suficiente antelación para informar de tal demora, pudiendo éste cancelar el pedido sin generar costes.
Sexta.- Devoluciones (Derecho de desistimiento)
El usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el usuario de los bienes o servicios comprados, para proceder a la devolución del pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@energybiomasa.es indicando la siguiente información: (a) datos del vendedor, (b) datos personales y domicilio del consumidor y (c) datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio adquirido. Adjuntando en dicho email copia del albarán de entrega de la empresa de transporte y factura de compra de ENERGY BIOMASA.
En caso de que la devolución no sea por defecto del producto, ENERGY BIOMASA, será quien se ocupará de la recogida del producto, devolverá al usuario las cantidades recibidas incluyendo los gastos de envío de la entrega, si fueron asumidos por el usuario en su inicio, descontando en todo caso los gastos de transporte correspondientes que se generen por la citada recogida (devolución), y ello en un plazo no superior a catorce (14) días desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor que desea desistir, y en la misma forma en que se haya efectuado el pago, salvo que el usuario indique expresamente otra forma.
Si es el usuario, o un tercero autorizado por él, quien realizara la devolución del bien, ENERGY BIOMASA podrá retener el reembolso, según qué se cumpla primero: (i) recepción de los bienes o (ii) hasta que se presente por el usuario una prueba de la devolución del bien, como por ejemplo, el comprobante de recogida de la empresa de transporte.
La mercancía será objeto de devolución siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales y regalos promocionales si los hubiera.
Si el producto fuera defectuoso, el usuario deberá notificarlo en el plazo de catorce (14) días posteriores a la recepción de la mercancía en el 923-190-183 en horario de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:30 horas, ENERGY BIOMASA se responsabilizará de realizar la sustitución del producto sin ningún gasto para el cliente, siempre y cuando la instalación se haya realizado correctamente por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente, así como también se haya realizado la puesta en marcha por el servicio técnico S.A.T., que será el que certifique ese defecto de fábrica.
Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por ENERGY BIOMASA. Una vez autorizada, se informará al cliente de la recogida por parte del transportista designado por ENERGY BIOMASA.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones y cumple los requisitos mencionados anteriormente, se tramitará la devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
ENERGY BIOMASA se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfecto estado y con todos sus accesorios.
La devolución del importe se realizara en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancías adquiridas a través de los canales especificados en nuestro portal. ENERGY BIOMASA no recepcionará ninguna mercancía que no haya sido devuelta siguiendo el protocolo estipulado para ello, ni aún cuando el cliente la envíe a gastos pagados.
Nota: No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
· De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrán devolverse aquellos productos con una configuración personalizada o a medida, así como pedidos directos a fábrica a petición del cliente (chimeneas a medida, aparatos modificados y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y que no se hubiese confirmado en el presupuesto ofertado como disponible en stock).
· Los productos usados, ya instalados, reproducidos o copiados con carácter usado y que ya no puedan venderse como nuevo.
· Productos que vayan con embalaje tipo “blíster”, no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que se haya abierto.
· No se podrán devolver los productos en liquidación.
Séptima.- Hojas de Reclamaciones.-
ENERGY BIOMASA, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario.
Octava.- Incidencias
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
Por correo electrónico: info@energybiomasa.es
Por teléfono 923-190-183, en horario de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:30 horas.